مدیریت مشتریان وفادار و تبدیل یک مشتری راضی به سفیر یک کلینیک برای رشد آن بسیار مؤثر است. کلینیک ها اغلب با رقابت زیادی در بازار روبرو هستند. در صورتی که برخی از مشتریان حتی از مجموعه خدمات ارائه شده توسط یک کلینیک آگاه نیستند. بنابراین، ایجاد یک کانال تبلیغاتی و بازاریابی دهان به دهان می‌تواند باعث شود کلینیک شما دارای یک جریان دائمی از مشتریان جدید و قدیمی باشد. برای کلینیک زیبایی، دندان پزشکی، باروری یا هر مرکز پزشکی و تخصصی دیگری، داشتن یک برنامه وفاداری که بر افزایش مراجعه و جلب رضایت مراجعین تمرکز دارد، حائز اهمیت است.
نرم‌افزار باشگاه مشتریان برای کلینیک ها می‌تواند به شما کمک کند تا پاداش های وفاداری ارائه دهید، تخفیف‌ها و خدمات خود را ارتقا دهید و مجموعه‌ای از مشتریان وفادار ایجاد کنید، که نه تنها از خدمات شما استفاده می‌کنند بلکه تجربیات خود را با شبکه اجتماعی خود به اشتراک می‌گذارند که مشتریان جدیدی برای شما به ارمغان می‌آورد.
چگونه یک کلینیک می‌تواند مشتریان خود را درگیر کند؟
یک کلینیک برای ایجاد پایگاهی از مشتریان وفادار و حامی، باید علاوه بر ارائه خدمات رضایت بخش، برنامه‌ای برای قدردانی از مشتریان با ارائه تخفیف ها و تبلیغات برای جذب مشتریان داشته باشد. همچنین بهتر است، پلتفرمی برای به اشتراک گذاشتن بازخورد و نظرات مراجعین اختصاص دهد. هیچ روش صحیح یا غلطی برای مدیریت برنامه وفاداری شما برای کلینیک ها وجود ندارد. اما در اینجا چند روش برتر برای باشگاه مشتریان کلینیک آورده شده است.
- در ازای هر مراجعه به بیماران جوایزی (اعتبار – امتیاز – تخفیف) ارائه دهید.
- امکان تبدیل امتیاز‌های دریافتی به یک ویزیت رایگان را فراهم کنید.
- هدفی را برای مشتریان خود تعیین کنید که برای رسیدن به آن تلاش کنند، بعنوان مثال بعد از هر پنج بار مراجعه، یک ویزیت رایگان بدهید.
- برای مشتریان وفادار خود، امتیاز یا اعتبار قابل توجهی در نظر بگیرید. مثلاً به بیمارانی که ده بار یا بیشتر از آن به مجموعه شما مراجعه کرده‌اند، ۱۰ درصد تخفیف در کلیه خدمات ارائه دهید.
- مشتریانی را که از خدمات مرکز شما راضی هستند شناسایی کنید.
- از مشتریان وفادار و راضی قدردانی کنید و آن‌ها را تشویق کنید تا سفیر برند شما باشند.
- به مشتریان وفادار برای ارجاع مجدد پاداش دهید.
- به بیماران در مورد نحوه عملکرد برنامه وفاداری خود و اینکه چگونه می‌توانند بهترین بهره را از آن ببرند، اطلاع دهید.
امکانات باشگاه مشتریان کلابینگ برای کلینیک ها
هنگامی که مشتریان احساس کنند کاری برای انجام دادن دارند و در مسیر دستیابی به هدف هستند، ممکن است تلاش بیشتری برای رسیدن به آن انجام دهند و در این فرآیند، تجارت بیشتری را برای شما به ارمغان بیاورند. نرم افزار باشگاه مشتریان clubing، بهترین نرم‌افزار وفاداری برای کلینیک ها، امکانات و ویژگی‌های کارآمدی را برای اجرای پروموشن‌های وفاداری با اهداف مختلف از جمله افزایش فروش، افزایش شناخت از برند و بهبود مدیریت موجودی ارائه می‌دهد.
- اضافه شدن فوری بیماران به شبکه وفاداری خود
- راه اندازی آسان و برنامه وفاداری مستقل از سخت‌افزار برای کلینیک‌ها
- اطلاع‌رسانی اخبار و تخفیفات به پایگاه داده مشتریان وفادار
- اختصاص اعتبار و پاداش آسان برای بیماران
- تجزیه و تحلیل داده‌های فروش و وفاداری، جهت شناسایی مشتریان راضی
- تجزیه و تحلیل داده‌ها برای شناسایی خدمات محبوب
- بازاریابی شبکه‌ای رایگان
- صدور کارت وفاداری مجازی و فیزیکی
- صدور کارت هدیه دارای اعتبار با تاریخ انقضاء
نرم افزار کلابینگ برای بیماران کلینیک ها
برنامه وفاداری clubing مناسب کلینیک ها ویژگی‌هایی را هم برای مشتریان ارائه می‌دهد. کلینیک های دندانپزشکی، مو، زیبایی، عمومی و سایر مراکز می‌توانند با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان به راحتی افراد را در برنامه وفاداری جای دهند و اعضای باشگاه خود را شناسایی کنند. آن‌ها به راحتی می‌توانند بیماران جدیدی را به شبکه وفاداری اضافه کنند تا در هر قرار ویزیت به آن‌ها پاداش و خدمات تخفیفی ارائه دهند. همچنین می‌توانند خدمات جدیدی را اضافه کنند و با تحلیل رفتار مشتریان مؤثرترین برنامه ها را به دست آورند. کلابینگ همچنین یک قابلیت برای مشتریان کلینیک دارد که می‌توانند از آن برای دسترسی به سابقه مراجعات خود، پیگیری اعتبار و امتیازاتشان، دریافت اخبار مربوط به تخفیف ها و پیشنهادات مجموعه، ارائه بازخورد و نظردهی و تماس از طریق ارسال پیام با کلینیک برای اعلام انتقاد و پیشنهادات استفاده کنند.
راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان برای کلینیک ها
داشتن یک نرم افزار برنامه وفاداری برای کلینیک ها امکان مدیریت یکپارچه فروش و وفاداری را برای بهینه سازی بازده کسب و کار فراهم می‌کند.
راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان کلابینگ برای کلینیک ها یک تحول بزرگ است. پیاده سازی این برنامه وفاداری به راحتی و در کمتر از یک دقیقه انجام می‌گیرد و بلافاصله پس از وارد شدن به پنل مدیریت نرم افزار می‌توان از آن برای افزودن مشتریان وفادار به باشگاه خود استفاده کرد. پایگاه داده مبتنی بر فضای ابری آن به شما امکان می‌دهد از برنامه زمانی که از راه دور کار می‌کنید استفاده کنید و داده‌های کاربر را برای تدوین استراتژی‌ها تجزیه و تحلیل کنید. اگر چندین شعبه دارید، کلابینگ به شما اجازه می‌دهد برنامه وفاداری خود را در سراسر شعب اجرا کنید. می‌توانید اکانت هایی را برای شعب در مکان‌های مختلف و با سیاست‌های مختلف تنظیم کنید.
سناریو برای کلینیک زیبایی:
گام اول: تعریف خدمات ارائه شده در کلینیک زیبایی
برای این منظور باید وارد منوی محصولات شوید و از قسمت ایجاد محصول، خدماتی که در مرکز زیبایی ارائه می‌نمایید تعریف کنید.
در این قسمت می‌توانید از طریق فایل اکسل خدمات خود را به صورت یکجا در نرم‌افزار وارد کرده و یا به صورت مجزا هر خدمت را تعریف نمایید.
در صورتی که قصد ورود اطلاعات از طریق فایل اکسل را دارید، کافیست فایل اکسل نمونه را دانلود نمایید، خدمات خود را به همان ترتیب در جدول وارد نمایید و سپس در نرم‌افزار آپلود کنید.
اما اگر قصد تعریف خدمات کلینیک را به صورت مجزا دارید باید به ترتیب زیر عمل کنید.
- نوع محصول که در دسته خدمات قرار می‌گیرد انتخاب کنید.
- عنوان خدمت و وضعیت (فعال – غیر فعال) آن را مشخص نمایید.
- مبلغ اصلی خدمت را تعیین کنید. اگر قصد دارید روی خدمات مجموعه خود تخفیف ویژه در نظر بگیرید باید درصد تخفیف یا مبلغ ثابتی را در این بخش وارد نمایید.
- چنانچه در نظر دارید برای استفاده از این خدمت توسط مراجعین اعتبار یا امتیاز مشخصی به آن‌ها اختصاص دهید باید فرم موجود در قسمت مزایا را نیز تکمیل کنید. برای اختصاص اعتبار به آن خدمت خاص می‌توانید یک مبلغ ثابت یا درصدی از مبلغ را تعریف کنید. جهت ارائه امتیاز نیز دو نوع انتخاب دارید: مقدار امتیاز مشخص به ازای هر سفارش یا به ازای تعداد استفاده از خدمت
- اگر می‌خواهید این خدمت را فقط به گروه خاصی از بیماران ارائه دهید، باید نام گروه را در این بخش وارد کنید.
گام دوم: گروه بندی مراجعین کلینیک
گروه‌بندی یکی از مهمترین مراحل در فرآیند پیاده‌سازی سناریو برای باشگاه مشتریان کلینیک است. چنانچه قصد دارید بین مشتریان وفادار و قدیمی خود با دیگر مراجعین تمایز قائل شوید و با ایجاد حس ارزشمند بودن آن‌ها را تشویق به مراجعه بیشتر نمایید، باید برای برنامه‌ریزی این قسمت وسواس زیادی به خرج دهید. دسته‌بندی مشتریان امکانی است که با استفاده از آن می‌توانید مشتریان خود را بر اساس تعداد دفعات مراجعه و یا بر اساس مبالغی که از شما خدمات گرفته‌اند تقسیم‌بندی کنید.
در ابتدا باید تعداد گروه‌هایی را که مد نظر دارید تعیین کنید. سپس از منوی گروه‌ها روی گزینه ایجاد گروه کلیک نمایید.
تنظیمات اصلی: در بخش مربوط به تنظیمات اصلی باید نام گروه را تعیین کنید و اگر قصد دارید آن را بعنوان گروه پیش فرض در نظر بگیرید، تیک آن را فعال نمایید. در این قسمت همچنین می‌توانید برای تعداد زیرمجموعه افراد معرف محدودیت قائل شوید و جهت محاسبه اعتبار یا امتیاز برای اعضای آن گروه، زمان تعیین کنید.
ارتقا گروه: در این بخش باید قوانینی برای ارتقای مشتری از گروه فعلی به گروه سطح بالاتر تنظیم نمایید. پس ابتدا وضعیت ارتقا را فعال کنید و گروه هدف را مشخص کنید. ارتقا می‌تواند بر مبنای حداقل اعتبار مشتری، حداقل امتیاز مشتری، حداقل تعداد مراجعه، حداقل مجموع مبلغ سفارش و یا ترکیبی از تمام این شرایط صورت گیرد. برای اجرای این بخش نیز می‌توان محدودیت زمانی در نظر گرفت.
محاسبه اعتبار: در این فرم که اصلی‌ترین و مهمترین قسمت است می‌توانید شرایط اعطای امتیاز و اعتبار به مشتری را پایه‌گذاری کنید. ابتدا باید وضعیت محاسبه اعتبار را فعال نموده و روش خود را تعیین کنید. محاسبه اعتبار می‌تواند درصد مشخصی از مبلغ نقدی قابل پرداخت برای سفارش باشد، یا اعتبار ثابتی در ازای هر سفارش باشد. همچنین می‌توان به ازای مبلغ مشخصی میزان اعتبار مشخصی به مشتری اختصاص داد و یا اینکه ترکیبی از تمام این روش‌ها را به کار برد. در صورتی که تصمیم دارید به تمام اعضای یک گروه خاص، اعتباری را اعطا کنید باید گزینه وضعیت اعتبار بیشتر از طریق گروه را نیز فعال نمایید.
اعتبار قابل استفاده: جهت در نظر گرفتن محدودیت برای استفاده از اعتبار ذخیره شده بیمار در مراجعات قبلی می‌توانید از این فرم اقدام نمایید. ابتدا باید این قابلیت را فعال کنید و سپس نوع محدودیت و مبلغ آن را تعیین کنید. محدودیت اعتبار می‌تواند یک مبلغ مشخص یا درصدی از مبلغ خرید باشد و برای هر سفارش یا فقط یک بار در روز اعمال شود.
محاسبه امتیاز: برای امتیازدهی به مراجعین در ازای استفاده از خدمات کلینیک باید این فرم را تکمیل کنید. پس از فعال نمودن وضعیت این قابلیت باید روش محاسبه امتیاز و میزان امتیاز را مشخص کنید. می‌توان امتیاز را در ازای هر سفارش یا در ازای مبلغ مشخصی به مشتری اختصاص داد. در انتها باید امتیازات را ارزش‌گذاری کرد که امکان تبدیل امتیاز مشتری به اعتبار به راحتی صورت گیرد.
با فشردن دکمه ثبت، تمامی قوانین تعیین شده در نرم‌افزار ثبت می‌شود و با ثبت نام هر یک از مراجعین در نرم افزار باشگاه مشتریان کلینیک و عضویت در گروه، این قوانین برایش اجرا می‌شود.
گام سوم: ایجاد سطوح معرف
یکی از امکانات ویژه‌ای که نرم افزار باشگاه مشتریان کلابینگ برای کلینیک ها در نظر گرفته است، امکان ایجاد سطوح معرف است. این قابلیت نوعی بازاریابی شبکه‌ای برای کسب و کار شما محسوب می‌شود. با کمک این ویژگی می‌توانید از طریق معرفی مشتری جدید توسط اعضای باشگاه مشتریان، میزان فروش خود را افزایش دهید و در ازای معرفی مشتری جدید به مشتری وفادار خود اعتبار اعطا کنید. این قابلیت تا ۳ سطح قابل اجراست یعنی شما می‌توانید سه سطح را برای دریافت اعتبار مشخص و برای هر سطح درصد معینی پورسانت در نظر بگیرید. برای انجام تنظیمات این قابلیت باید از از منوی گروه‌ها روی گزینه ایجاد سطح معرف کلیک نمایید.
- اصلی: در این قسمت باید مشخص کنید این تنظیمات برای افراد معرف کدام گروه است. سپس تعداد سطوحی که در نظر دارید انتخاب کنید و در صورت لزوم برای اعمال این قوانین محدودیت زمانی تعیین نمایید.
- اعتبار: چنانچه قصد دارید در ازای مراجعه یا خرید مشتریان معرفی شده به شخص معرف اعتبار ارائه دهید باید در این فرم آن را فعال کنید. سپس مانند بخش مربوط به گروه‌ها، نوع محاسبه اعتبار را انتخاب کنید.
- امتیاز: اگر قصد دارید در ازای مراجعه یا خرید مشتریان معرفی شده به شخص معرف امتیازی اختصاص دهید نیز باید در این فرم آن را فعال کنید و نوع محاسبه آن را نیز تعیین کنید.
هر کلینیک زیبایی با توجه به بزرگ یا کوچک بودن و تعداد مراجعینی که دارد می‌تواند سناریو‌های مختلف با اعداد و ارقام متفاوت در نظر بگیرید. تا در نهایت بتواند مشتریان جدید را به مراجعه مجدد و گرفتن خدمات بیشتر ترغیب کند.
گام چهارم: تعریف کارمند
در یک کلینیک افراد مختلف با وظایف متفاوت مشغول به فعالیت هستند. هر یک از این افراد با توجه به وظیفه‌ای که به آن‌ها محول شده است سطح دسترسی مختلفی به امکانات و قسمت‌های مختلف مرکز دارند. به منظور هرچه نزدیک‌تر شدن فضای مدیریتی نرم افزار باشگاه مشتریان به فضای واقعی، در کلابینگ امکانی در نظر گرفته شده است که با استفاده از آن می‌توانید نقش‌های مختلف تعریف کنید و سطوح دسترسی متفاوتی را به هر کس اعطا نمایید. در این قسمت راهنمایی لازم به جهت آشنایی شما با تعریف اپراتور‌های مختلف برای پنل مدیریتی آورده شده است.
- برای معرفی یک نقش جدید از منوی کاربران روی گزینه ایجاد کارمند جدید کلیک نمایید.
- ابتدا باید شعبه‌ای که کارمند در آن مشغول به کار است مشخص کنید و سپس اطلاعات شخصی او را همراه با یک نام کاربری و رمز عبور که برای ورود به پنل کاربری مورد استفاده قرار می‌گیرد در فرم وارد کنید. پس از تعیین کردن نقش هر فرد می‌توان سطوح دسترسی مختلفی برای او در نظر گرفت.
با فشردن دکمه ثبت، اپراتور مد نظر شما ثبت شده و با استفاده از اطلاعات کاربری خود می‌تواند وارد پنل خود با محدودیت‌های در نظر گرفته شده شود.
در صفحه امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان می‌توانید تمام قابلیت‌های سیستم وفاداری کلابینگ را مشاهده نمایید.